ТРТС Позвонить +7 911 113 9634

Система менеджмента качества образовательных учреждений - ГОСТ Р 52614.2 (ISO/IWA 2)

Поможем определить требования, подготовить комплект документов и пройти оформление с понятным планом действий.

ГОСТ Р 52614.2-2006 — это национальный стандарт Российской Федерации, идентичный международному документу IWA 2:2003 (International Workshop Agreement), который содержит руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования . Стандарт разработан для адаптации требований системы менеджмента качества к специфике деятельности образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги.

Что такое ГОСТ Р 52614.2

Стандарт устанавливает руководящие указания по внедрению результативной системы менеджмента качества в образовательных учреждениях, соответствующей требованиям ИСО 9001 . Документ адаптирует универсальные требования ISO 9001 к особенностям образовательной деятельности, учитывая специфику образовательного процесса, взаимоотношений с обучающимися и оценки результатов обучения .

Важно: данные руководящие указания не добавляют, не заменяют и не изменяют требования ИСО 9001. Они не предназначены для использования в договорах при оценке соответствия или для целей сертификации . Это означает, что стандарт служит методическим пособием для образовательных организаций, желающих внедрить СМК, но сама сертификация проводится на соответствие ISO 9001.

Нормативная база

  • ГОСТ Р 52614.2-2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования» (введен впервые, действует с 01.06.2007) ;
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»;
  • ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

Международный контекст

Международным аналогом является IWA 2, разработанный ISO/TMBG (Technical Management Board - Group). Существуют версии IWA 2:2003 и IWA 2:2007 . Этот документ был подготовлен экспертами в области образования и делает акцент на таких важных элементах, как образовательная ценность, ориентация на социальные ценности и практические инструменты внедрения системы качества в образовании .

В настоящее время появился более современный стандарт ISO 21001:2018 «Образовательные организации — Системы менеджмента для образовательных организаций — Требования с руководством по применению», который развивает подходы к управлению качеством в образовании .

Для чего необходимо внедрение СМК в образовательном учреждении

  • Повышение качества образовательных услуг;
  • Увеличение удовлетворенности обучающихся и их родителей;
  • Систематизация процессов управления образовательной организацией;
  • Повышение конкурентоспособности на рынке образовательных услуг;
  • Создание системы постоянного улучшения образовательной деятельности;
  • Подготовка к государственной аккредитации и лицензированию;
  • Формирование положительного имиджа и доверия со стороны партнеров.

Кому подходит

  • Высшим учебным заведениям (вузы, академии, институты);
  • Учреждениям среднего профессионального образования (колледжи, техникумы);
  • Общеобразовательным школам и гимназиям;
  • Дошкольным образовательным учреждениям;
  • Организациям дополнительного профессионального образования;
  • Центрам повышения квалификации и тренинговым центрам.

Структура стандарта

ГОСТ Р 52614.2-2006 включает основные разделы, адаптирующие структуру ISO 9001 к образовательной сфере :

  1. Область применения для образовательных учреждений — определение границ применения стандарта в образовании.
  2. Нормативные ссылки — перечень связанных стандартов.
  3. Термины и определения применительно к образовательному учреждению — адаптация терминологии.
  4. Системы менеджмента качества — общие требования и требования к документации в образовательном учреждении.
  5. Ответственность со стороны руководства — обязательства руководства, ориентация на потребителя (обучающихся), политика в области качества, планирование, ответственность, полномочия и обмен информацией.
  6. Менеджмент ресурсов — обеспечение ресурсами, человеческие ресурсы (педагогические кадры), инфраструктура (учебные помещения, оборудование), производственная среда в образовательном учреждении.
  7. Процессы жизненного цикла образовательных услуг — планирование процессов, процессы, связанные с потребителями (абитуриентами, студентами), проектирование и разработка образовательных программ, закупки (учебники, оборудование), предоставление образовательных услуг, управление устройствами для мониторинга и измерений.
  8. Измерение, анализ и улучшение — мониторинг и измерение (успеваемость, удовлетворенность), управление несоответствующей услугой, анализ данных, улучшение.

Приложения содержат рекомендации по самооценке образовательного учреждения и процессу постоянного улучшения .

Что оценивается при внедрении СМК

  • Политика и цели в области качества образовательного учреждения;
  • Ориентация на потребности и ожидания обучающихся и их законных представителей;
  • Квалификация педагогических и административных кадров;
  • Состояние учебной инфраструктуры (аудитории, лаборатории, библиотеки);
  • Процессы проектирования и реализации образовательных программ;
  • Методы оценки знаний и компетенций обучающихся;
  • Удовлетворенность потребителей образовательных услуг;
  • Система постоянного улучшения образовательного процесса;
  • Внутренние аудиты и анализ со стороны руководства .

Преимущества внедрения СМК по ГОСТ Р 52614.2

  • Системный подход к управлению образовательной деятельностью;
  • Четкое распределение ответственности между сотрудниками;
  • Повышение качества подготовки обучающихся;
  • Снижение жалоб и претензий со стороны потребителей;
  • Улучшение взаимодействия с работодателями и партнерами;
  • Повышение исполнительской дисциплины;
  • Объективная оценка результативности образовательного процесса;
  • Укрепление репутации и конкурентоспособности.

Процедура внедрения СМК

  1. Предварительный анализ деятельности образовательного учреждения;
  2. Определение политики и целей в области качества;
  3. Разработка документации СМК (руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции);
  4. Обучение сотрудников принципам менеджмента качества;
  5. Внедрение процессного подхода и документированных процедур;
  6. Проведение внутренних аудитов;
  7. Анализ СМК со стороны руководства;
  8. Корректирующие и предупреждающие действия;
  9. Сертификация СМК на соответствие ISO 9001 (опционально).

Особенности применения

Стандарт не предназначен для сертификации, но служит ценным руководством для образовательных учреждений, желающих внедрить систему менеджмента качества. IWA 2 фокусируется не только на обеспечении качества, но и на проектировании системы менеджмента качества, что позволяет достигать удовлетворенности потребителей через включение их требований в систему и постоянное измерение уровня удовлетворенности .

Внутренние аудиты

Образовательная организация должна проводить внутренние аудиты в соответствии с программой аудита для оценки результативности системы менеджмента качества и образовательного процесса, а также проверки использования установленных методов. Стандарт ISO 19011 предоставляет руководящие указания по аудиту систем менеджмента .

Современные тенденции

С 2018 года действует международный стандарт ISO 21001 «Образовательные организации — Системы менеджмента для образовательных организаций — Требования с руководством по применению», который представляет собой специализированный стандарт для образовательной сферы, развивающий подходы ISO 9001 . В 2025 году ожидаются изменения в стандартах ISO 9001 и ISO 21001, что повлияет на способы разработки, внедрения и аудита систем менеджмента качества в образовании .

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Чем ГОСТ Р 52614.2 отличается от ISO 9001?

Ответ: ГОСТ Р 52614.2 — это руководящие указания по применению ISO 9001 именно в образовательных учреждениях. Он адаптирует требования ISO 9001 к специфике образовательной деятельности, но не добавляет новых требований и не предназначен для целей сертификации .

Вопрос: Можно ли сертифицироваться по ГОСТ Р 52614.2?

Ответ: Стандарт не предназначен для сертификации. Сертификация проводится на соответствие ISO 9001, а ГОСТ Р 52614.2 служит методическим пособием для адаптации требований к образовательной сфере.

Вопрос: Какие документы нужны для внедрения СМК в образовательном учреждении?

Ответ: Разрабатываются политика и цели в области качества, руководство по качеству, документированные процедуры (управление документацией, внутренние аудиты, управление несоответствиями и др.), рабочие инструкции, положения о подразделениях, должностные инструкции.

Вопрос: Нужно ли внедрять СМК всем образовательным учреждениям?

Ответ: Внедрение СМК является добровольным. Однако наличие сертифицированной системы рассматривается как конкурентное преимущество и может учитываться при государственной аккредитации.

Вопрос: Что проверяют при внутреннем аудите в образовательном учреждении?

Ответ: Соответствие образовательного процесса требованиям, качество преподавания, документацию, удовлетворенность обучающихся, выполнение корректирующих действий, состояние инфраструктуры, компетентность персонала .

Консультация по внедрению СМК в образовательном учреждении

Разработка и внедрение системы менеджмента качества по ГОСТ Р 52614.2 требует понимания как принципов менеджмента качества, так и специфики образовательной деятельности. Специалисты сайта тртс.рф помогут провести предварительный аудит, разработать необходимую документацию, обучить персонал и подготовить образовательное учреждение к сертификации по ISO 9001.